Comencemos hablando sobre que es la “atención al cliente”, es una herramienta para interactuar con los clientes, con el fin de relacionarse con ellos y saber su opinión sobre nuestros productos o servicios.

Se debe realizar por miembros de la empresa porque a su vez brindarán asesoría y soluciones, lo cual es una gran oportunidad para generar satisfacción.

Es muy importante la comunicación con tus clientes, ya que en estos tiempos es difícil que se sientan satisfechos.

Por lo que es necesario que todo aquel que maneje una marca, empresa o negocio, ofrezca a sus compradores y usuarios la mejor atención al cliente, pues eso puede ser una clave que te va a diferenciar de tu competencia.

Hace algunos años la manera de ofrecer atención al cliente, era presencial, telefónica o por correo, pero todo cambia, y en estos tiempos se vuelve más rápida la comunicación, a través de los medios digitales como correo electrónico, sitios web (chat), redes sociales y apps.

Entonces, ¿De qué se trata la atención al cliente digital?

Muchas empresas han decidido llevar la atención al cliente a los medios digitales como redes sociales, Facebook, Twitter, Whatsapp o chat de la página web de la empresa.

Por lo que si la atención al cliente es óptima, se puede convertir en un valor añadido muy bien percibido por los clientes.

Estos medios digitales se han convertido en la cara digital de las empresas y las marcas, por esa razón es fundamental que la atención ofrecida cubra todas las demandas con una excelente calidad, y a su vez con un tiempo de respuesta casi instantáneo.

Se espera que en los próximos años las empresas dominen la atención al cliente por los medios digitales, para que de esa forma puedan obtener información de los clientes omnicanal, es decir, los clientes que podemos encontrar por múltiples canales como la web, correo electrónico, foros, redes sociales, aplicaciones móviles, etc.

Según el estudio de Forrester “Contact Centers Must Go Digital or Die” el 55% de los compradores online está dispuesto a abandonar su carrito de compras si la empresa no es capaz de resolver sus dudas de una forma rápida cuando se le presenta un problema durante el proceso de compra.

Hay muchas empresas que piensan que solo se deben captar clientes y después de la venta ya no se hace nada, pero están equivocadas, porque la fidelización es muy importante y parte importante de ello es la atención que se le da al cliente y sobre todo en esta era digital.